Главная  /  Информация  /  Обращения граждан

 ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН

Информация о рассмотрении департаментом обращений граждан и принятых мерах за 2009 год

Порядок проведения в департаменте личного приёма
граждан (физических лиц), представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления и рассмотрения обращений граждан

  Личный приём граждан (физических лиц), представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления (далее – граждан) в департаменте проводится в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

  Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» (статья 13);

  Федеральный закон от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»;

  Административным регламентом исполнительных органов государственной власти Новосибирской области исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан, утвержденным постановлением Губернатора Новосибирской области от 22.11.2008 № 474 (пункты 19-23 раздела III);

  постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приёмов граждан в администрации Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области».

  Единым днём личного приёма граждан в департаменте является пятница каждой недели, начало приёма с 14.00, окончание в 17.00.

  Предварительная запись на личный приём, а также получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению обращений граждан в департаменте осуществляется с понедельника по четверг, с 9.00 до 18.00, по телефону приемной департамента 224-44-04.

  Личный приём граждан в департаменте проводится руководителем департамента, его заместителями, начальниками  структурных подразделений департамента. В необходимых случаях - с участием специалистов соответствующих структурных подразделений департамента.

  Руководитель департамента и его заместители ведут личный приём граждан в своих служебных помещениях (кабинетах).

  Приём граждан руководителями структурных подразделений департамента проводится в помещениях соответствующих структурных подразделений.

  При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а в случае представления интересов юридического лица также представляет доверенность.

  Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, прикладываются документы, отражающие суть обращения.

  В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

  В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию департамента, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

  В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  Рассмотрение департаментом обращений граждан осуществляется в порядке, установленном:

  Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;

  Административным регламентом исполнительных органов государственной власти Новосибирской области исполнения государственной функции рассмотрения обращений граждан, утвержденным постановлением Губернатора Новосибирской области от 22.11.2008 № 474.